شروط الاستخدام

يُرجى قراءة شروط الاستخدام هذه بعناية قبل استخدام هيلث آت هاند “HEALTH AT HAND”

نُبذة عن هذه الوثيقة

تُمثل شروط الاستخدام هذه اتفاقية بينك وبين شركة هيلث آت هاند المحدودة ” Health at Hand Limited” (التي يُشار إليها فيما يلي بلفظ “نحن” أو “لنا” أو “لدينا”، حسبما يكون السياق). وتوجد بعض القواعد التي توافق على اتباعها عند استخدام موقع www.myhealthathand.com وغيره من المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المتحرك التي يوجد بها روابط للذهاب إلى شروط الاستخدام هذه (ويُشار إليها فيما يلي مجتمعين بلفظ “الموقع”)، ويشمل ذلك طرح الأسئلة أو عند الاطلاع على محتوى الموقع أو إدخال محتوى في الموقع.

تم إجراء آخر تحديث لهذه الشروط بتاريخ 13 أغسطس 2018م.

من نحن

نُقدم خدمات الرعاية الصحية عن بُعد عبر منصة مرئية وصوتية للسماح للمستخدمين (يُشار إليهم فيما يلي بلفظ “المستخدمين”) بتقديم تاريخهم المرضي وطلب استشارة الأطباء المُرخصين (يُشار إليهم فيما يلي بلفظ “أطباء المنصة”) للحصول على الدعم الطبي (“يُشار إليه فيما يلي بلفظ “الخدمات”).

هيلث آت هاند دي إم سي سي “Health at Hand DMCC” هي شركة مؤسسة بموجب القوانين السارية في إمارة دبي، ويقع مقرها المسجل في 4208-4207، برج BB1، مركز مزايا للأعمال (مزايا بزنس أفنيو)، أبراج بحيرات الجميرا. وتؤول ملكية شركتنا بالكامل إلى شركة هيلث آت هاند بي في آي “Health at Hand BVI” المُسجلة في جزر فيرجن البريطانية بموجب سجل تجاري رقم (1906595)، ويقع المقر المُسجل في الطابق الثالث من مبنى J&C، ص.ب رقم: 362، مدينة رود تاون، جزيرة تورتولا، جزر فيرجن البريطانية. ونحن شركة ذات مسؤولية محدودة.

للاتصال بنا، يُرجى إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني support@myhealthathand.com.

وصف الموقع

يسمح موقعنا للمستخدمين بإمكانية الوصول إلى أطباء المنصة عبر الاستشارة المرئية أو الهاتف. ووفقًا للمعلومات التي تُقدمها، سيقوم الممارسون الطبيون المُرخصون بتقديم توصيات تقييمية وعلاجية تخضع للوائح المحلية.

هذا الموقع متاح لغرض واحد فقط ألا وهو تسهيل الاتصالات بين مُزودي الخدمات الصحية والعملاء الذين يختارون استخدام خاصية الخدمات عبر الإنترنت. إن كافة المعلومات المتاحة عبر هذا الموقع أو تتعلق بأي اتصالات مدعومة من جانبنا، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اتصال الفيديو المباشر أو اتصال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بين الأخصائيين، الذين يستخدمون الموقع الإلكتروني، والعملاء هي معلومات مخصصة للأغراض الإعلامية العامة والتعليمية الصحية فقط. والموقع لا يحل محل التشخيص أو العلاج الطبي المهني. والاعتماد على أي معلومات متاحة من خلال موقعنا أو أي من المهنيين الذين يستخدمون هذا الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة.

الموقع غير مُخصص للاستخدام في حالات الطوارئ الطبية أو في حالة وجود حاجة ماسة إلى الرعاية الصحية.

يُمكن إحالتك إلى مرافق بديلة لتلقي الرعاية الصحية إذا اقتضى الأمر.

الموقع مُخصص للاستخدام فقط من قِبل المستخدمين الذين يبلغون 18 عامًا على الأقل.

عند متابعة استخدام الموقع، فإنك تؤكد على علمك بأن هذا الموقع متاح لغرض واحد فقط وهو تسهيل الاتصالات بين مُزودي الخدمات الصحية والعملاء الذين يختارون استخدام خاصية الخدمات عبر الإنترنت الخاصة بنا.

يجب عليك طلب الاستشارة الطبية من أخصائيي الرعاية الصحية المؤهلين الخاصين بك بشأن أي أسئلة أو مخاوف قد تعتريك فيما يتعلق باحتياجاتك الفردية وأي حالات طبية. إن كافة المعلومات التي نُقدمها أو تتعلق بأي اتصالات مدعومة من جانبنا مخصصة للأغراض الإعلامية العامة فقط.

استخدام الموقع

باستخدام موقعنا، فإنك تؤكد أنك قد قبلت شروط الاستخدام هذه وتوافق على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق على شروط الاستخدام هذه، فيجب عليك ألا تستخدم موقعنا أو الدخول إلى أي خدمة من الخدمات المتاحة على الموقع.

أنت توافق على أنه يجوز لنا أن نُرسل إليك أي إشعارات بشأن الخدمات من خلال الوسائل الإلكترونية، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عبر الهاتف المتحرك أو إرسال الإشعارات عبر هاتفك المتحرك أو المراسلات المنشورة على الموقع. وتكون أي من الإشعارات المذكورة أعلاه سارية بمجرد إرسالها من جانبنا، بغض النظر عما إذا كنت قد تلقيتها أو قرأتها.

إجراء التغييرات على هذه الشروط والموقع

نقوم بتعديل شروط الاستخدام هذه من وقت لآخر. ويُرجى التحقق، في كل مرة ترغب فيها باستخدام موقعنا، من شروط الاستخدام هذه للتأكد من أنك تفهم الشروط التي تنطبق في ذلك الوقت، مع العلم بأن استمرار استخدامك للموقع يعني قبولك لهذه التغييرات.

يُمكن أن نقوم بتحديث موقعنا وتغييره من وقت لآخر لنعكس التغييرات التي تطرأ على منتجاتنا واحتياجات مستخدمينا وأولوياتنا التجارية.

شروط أخرى قابلة للتطبيق

تشير شروط الاستخدام هذه إلى سياسة الخصوصية التي تنطبق أيضًا على استخدامك لموقعنا حيث تُحدد هذه السياسة الشروط التي نعالج بها أي بيانات شخصية نحصل عليها منك أو تقدمها لنا. وباستخدام موقعنا، فإنك توافق على هذه المعالجة وأنك تضمن دقة جميع البيانات التي تُقدمها.

إيقاف أو سحب الموقع

يُمكن تنزيل تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا مجانًا ولكن قد تكون الخدمات غير مجانية.

نحن لا نضمن أن موقعنا أو أي محتوى بداخله سيكون متاحًا دائمًا أو بلا انقطاع. ويجوز لنا إيقاف أو سحب أو تقييد إمكانية توافر جميع الخدمات المتاحة على الموقع أو أي جزء منها لأي سبب من الأسباب.

سلامة الحساب

في حالة اختيارك لرمز تعريف المستخدم أو كلمة المرور أو أي معلومة أخرى أو تم أو تم تزويدك بهم كجزء من إجراءات الأمان لدينا، يجب عليك التعامل مع هذه المعلومات باعتبارها معلومات سرية مع عدم الكشف عنها لأي طرف ثالث.

يحق لنا تعطيل أي رمز تعريف مستخدم أو كلمة مرور في أي وقت من الأوقات، سواء كانت من اختيارك أو قمنا نحن بتخصيصها لك، إذا رأينا على نحو معقول أنك لم تمتثل لأي من الأحكام الواردة في شروط الاستخدام هذه.

إذا كنت تعرف أو تشتبه في أن أي شخص غيرك يعرف رمز تعريف المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك، فيجب عليك إخطارنا على الفور عبر البريد الإلكتروني support@myhealthathand.com.

نوصيك بعدم الدخول إلى الموقع لاستخدام الخدمات من خلال أجهزة الحواسيب العامة، كما نوصيك بعدم حفظ كلمة المرور الخاصة بك على متصفح الويب الخاص بك أو أي برامج أخرى، بل نوصيك بتسجيل كلمة مرور تتكون من حروف وأرقام مثل بيانات الوصول الخاصة بك.

لا يُمكنك نقل كلمة المرور الخاصة بك أو مشاركتها مع أي شخص.

استخدام المواد المتاحة على موقعنا والتفاعل مع أطباء المنصة

نحن المالك أو المرخص له لجميع حقوق الملكية الفكرية في موقعنا، وفي المواد المنشورة عليه. هذه الأعمال محمية بموجب قوانين حقوق النشر والمعاهدات في جميع أنحاء العالم. جميع هذه الحقوق محفوظة لنا.

لا يجوز لك تعديل النسخ الورقية أو الرقمية من أي مواد أو تقارير طبية قمت بطباعتها أو تحميلها بأي شكل من الأشكال، ويجب ألا تستخدم أي رسوم توضيحية أو صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو أو صوت أو أي رسومات منفصلة عن أي نص مرفق.

يجب الاعتراف دائمًا بوضعنا (ووضع أي من المساهمين المحددين) كمؤلفي المحتوى على موقعنا.

لا يجوز لك استخدام أي جزء من المحتوى المتاح على موقعنا لأغراض تجارية.

إذا قمت بطباعة أو نسخ أو تنزيل أي جزء من الموقع في خرق لشروط الاستخدام هذه، فإن حقك في استخدام الموقع سوف يتوقف فورًا ويجب عليك، حسب خيارنا، إرجاع أو إتلاف أي نسخ من المواد التي قمت بصنعها.

نحن نمنحك حقًا محدودًا وغير حصري للوصول إلى الموقع واستخدام الخدمات لاستخدامنا الشخصي وغير التجاري على النحو المسموح به في شروط الاستخدام هذه.

أنت توافق على أنك لن تستخدم الموقع بغرض انتهاك أو خرق أي قوانين سارية أو نشر الفيروسات أو رموز حاسوب خاطئة أو محاولة تفكيك أي برامج على الموقع أو عكس هندستها.

أنت توافق على عدم المشاركة في أي سلوك سيء أو غير لائق أو غير قانوني عند التواصل مع الموقع أو أطباء المنصة. وأنت توافق على عدم الاتصال، أو محاولة الاتصال، بأي طبيب من أطباء المنصة خارج الموقع.

نحن غير مسؤولين عن المواقع الأخرى المذكورة في الموقع

عندما يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى مُقدمة من أطراف ثالثة، فإن هذه الروابط مقدمة لمعلوماتك فقط. ولا يجوز تفسير هذه الروابط على أنها موافقة أو مصادقة منا على هذه الروابط أو المعلومات التي تحصل عليها من هذه الروابط.

 لا نتحكم في محتويات تلك المواقع أو الموارد.

لا نعتمد المحتوى الذي يكون من إنشاء المستخدم

قد يتضمن الموقع معلومات ومواد يقوم المستخدمون الآخرون للموقع برفعها، ونحن لا نتحقق منها أو نعتمدها. وأي آراء للمستخدمين على موقعنا لا تُمثل بالضرورة آرائنا أو قيمنا نحن.

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن المعلومات والمواد التي قام المستخدمون الآخرون برفعها على الموقع، فيُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@myhealthathand.com.

تحميل المحتوى إلى موقعنا

يُعد أي محتوى تقوم بتحميله إلى موقعنا غير مشمول بحقوق الملكية. وأنت تحتفظ بجميع حقوق الملكية للمحتوى الخاص بك، ولكن يجب عليك أن تمنحنا ترخيصًا محددًا لاستخدام هذا المحتوى وتخزينه ونسخه وتوزيعه وإتاحته لأطراف ثالثة.

يحق لنا أيضًا الكشف عن هويتك لأي طرف ثالث يدّعي أن أي محتوى قمتَ بنشره أو تحميله إلى الموقع يُمثل انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية الخاصة به أو حقه في الخصوصية.

يحق لنا حذف أي منشور تقوم به على موقعنا إذا رأينا أن منشورك لا يمتثل لمعايير المحتوى.

أنت وحدك المسؤول عن تأمين المحتوى الخاص بك والنسخ الاحتياطي له.

الحقوق التي تمنحها لنا لاستخدام المواد التي تقوم أنت بتحميلها

عندما تقوم بتحميل أو نشر محتوى على موقعنا، فإنك تمنحنا نحن وأي من أطباء المنصة الذين يقدمون الخدمات حقًا دائمًا وغير حصري لاستخدام هذا المحتوى.

نحن غير مسؤولون عن الفيروسات ويجب عليك ألا تتسبب في دخولها إلى الموقع

لا نضمن أن موقعنا سيظل آمنًا أو خاليًا من الأخطاء أو الفيروسات.

أنت مسؤول عن تكوين تكنولوجيا المعلومات والبرامج الحاسوبية والمنصة الخاصة بك للدخول إلى موقعنا. ويجب عليك استخدام برامج الحماية من الفيروسات الخاصة بك.

لا يجوز لك إساءة استخدام موقعنا متعمدًا بإدخال أي فيروسات أو اي برمجيات خبيثة او موذية او ضارةأو أي مواد أخرى ضارة من الناحية التكنولوجية. ولا يجوز لك محاولة الوصول غير المُصرح به إلى موقعنا أو الخادم الذي يتم تخزين موقعنا عليه أو أي خادم أو جهاز كمبيوتر أو قاعدة بيانات متصلة بموقعنا. ولا يجوز لك مهاجمة موقعنا عبر هجمات الحرمان من الخدمات أو هجمات الحرمان من الخدمات المُوزعة. وفي حالة انتهاك هذا الحُكم، فإنك ترتكب جريمة جنائية بموجب قانون إساءة استخدام الحاسوب البريطاني لعام 1990م، بالإضافة إلى القوانين الجنائية المحلية السارية في البلد الذي تعيش فيه. وسنقوم بالإبلاغ عن أي خرق أو انتهاك من هذا القبيل إلى سلطات إنفاذ القانون ذات الصلة وسوف نتعاون مع تلك السلطات بالكشف عن هويتك لهم. وسيتوقف حقك في استخدام موقعنا على الفور في حالة وقوع مثل هذا الخرق أو الانتهاك.

القيود الجغرافية

نحتفظ بالحق في تحديد المواقع التي يتم تقديم الخدمات فيها ولا نتعهد بأن الخدمات التي يُقدمها الموقع ستكون مناسبة أو متاحة للاستخدام خارج أي ولاية قضائية نذكر أننا نعمل فيها صراحةً. وبالنسبة لحاملي البوليصة الطبية التي تم اصدارها من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، سيتم تقديم الخدمة من قبل مزود الرعاية الصحية عن بعد /الرعاية الصحية المرخص له محليا.

القواعد المتعلقة بنشر رابط موقعنا

يجوز لك نشر رابط الصفحة الرئيسية لموقعنا بشرط أن يكون ذلك بطريقة عادلة وقانونية ولا تضر بسمعتنا أو أن يكون ذلك بهدف الاستفادة منه.

لا يجوز لك إنشاء رابط بطريقة تُشير إلى أي شكل من أشكال الارتباط أو الموافقة أو المصادقة من جانبنا في حين عدم وجود ذلك على الحقيقة.

لا يجوز لك إنشاء رابط يُشير إلى موقعنا في أي موقع إلكتروني لا يكون مملوكًا لك.

لا يجوز تأطير موقعنا بغرض التدليس وكأنه يُشير أي موقع آخر ولا يجوز لك إنشاء رابط يُشير إلى أي جزء من موقعنا بخلاف الصفحة الرئيسية.

يحق لنا سحب الإذن بنشر رابط موقعنا دون إشعار.

يجب أن يمتثل الموقع الإلكتروني الذي تنشر فيه موقعنا بكافة الجوانب المتعلقة بمعايير المحتوى الخاصة بنا.

إذا كنت ترغب في نشر موقعنا أو استخدام أي محتوى على موقعنا بخلاف ما ذُكر أعلاه، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@myhealthathand.com.

تقديم الخدمات الصحية

سيتم تقديم الخدمات في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال منشآت شركة هيلث آت هاند دي إم سي سي الكائنة في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة والمُرخصة من قِبل هيئة الصحة بدبي بموجب رخصة تجارية رقم (DHA-FL-0077486). وأطباء المنصة مُرخصون من هيئة الصحة بدبي.

بالوصول إلى الموقع واستخدام الخدمات، فإنك تقر بأنك تصل إلى مزود مُرخص لخدمات الرعاية الصحية/والرعاية الصحية عن بُعد وفقًا للوائح المحلية السارية.

سيختلف تقديم الخدمات الصحية وفقًا للقوانين واللوائح المحلية السارية في البلد الذي صدرت فيه بوليصة التأمين الخاصة بك.

قد يكون توفير الخدمات الصحية محدودًا أيضًا بموجب القوانين المحلية السارية في دول أخرى غير الإمارات العربية المتحدة. وستقتصر الخدمة المقدمة على النصائح الطبية والتوصيات العلاجية فقط. تخضع التغطية التأمينية للعلاج الموصى به للشروط والأحكام الواردة في بوليصة التأمين الخاصة بك. وأنت مسؤول عن معرفة القوانين واللوائح السائدة في ولايتك القضائية وطلب المشورة من طبيب مرخص محليًا عند اللزوم.

ستوجد بعض الأوقات التي لن يتمكن فيها الطبيب التابع لمُزود الرعاية الصحية/ والرعاية الصحية عن بُعد الخاص بك من تقديم تقييم من خلال الاستشارة الصحية عن بُعد. ويتم تدريب الأطباء التابعين لمُزودي الرعاية الصحية/ والرعاية الصحية عن بُعد لتقييم مدى ملاءمة إجراء الاستشارات الصحية عن بُعد على أساس كل حالة على حده، بحيث يضمنون أن كل استشارة تستوفي المعايير اللازمة لفحص المريض وتقييمه. وإذا لم يتمكنوا من إجراء تقييم كامل وكافٍ للمشورة بالاعتماد على أدلة عالية الجودة، فسوف يوصونك بزيارة طبيب في العيادة الفعلية.

بالوصول إلى الموقع واستخدام الخدمات، فإنك تقر بأن شركة التأمين الخاصة بك و/أو شركة إدارة المطالبات لا يُشاركان بشكل مباشر في تقديم الاستشارات الطبية ويتم إعفاءهم من المسؤولية ضد أي مطالبة أو إجراءات أو طلبات أو مسؤوليات أو تسويات، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم القانونية المعقولة الناجمة عن أو التي يُزعم إنها ناجمة عن أي سوء استخدام أو سوء معاملة أو سوء سلوك أو سوء فهم أو سوء تصرف ناتج عن خدمة الاستشارات عن بُعد التي يُقدمها مزود الرعاية الصحية/أو الرعاية الصحية عن بُعد.

اعتبارات خاصة: جائحة فيروس كورونا/كوفيد-19 (دولة الإمارات العربية المتحدة فقط):

منحت هيئة الصحة بدبي ودائرة الصحة بأبو ظبي، استجابةً لجائحة فيروس كورونا/كوفيد-19، إذنًا خاصًا لجميع الأخصائيين والمهنيين الصحيين المُرخص لهم في الولايات القضائية التابعة لكل منهم بالعمل والتنقل بين المرافق الصحية المرخصة دون أي شروط ترخيص إضافية (تعميم هيئة الصحة بدبي رقم ” DHA/OUT/2020/0001176″ الصادر بتاريخ 16/03/2020م؛ وتعميم دائرة الصحة بأبو ظبي رقم 12 الصادر بتاريخ 24/03/2020م). كما أذنت هيئة الصحة بدبي ودائرة الصحة بأبو ظبي لجميع المرافق الصحية في ولايتها القضائية بتقديم الخدمات الصحية عن بُعد دون الحاجة إلى وجود ترخيص منفصل ينص في جميع الأوقات على التزام المرافق والأطباء باللوائح السارية (تعميم هيئة الصحة بدبي ذي رقم ” DHA/OUT/2020/0001309″ الصادر بتاريخ 25/03/2020م؛ وتعميم دائرة الصحة بأبو ظبي رقم 10 الصادر بتاريخ 23/03/2020م).

خلال هذه الفترة ولإقرار صلاحية التعاميم المذكورة أعلاه، يجوز تقديم الخدمات من حين لآخر من قِبل الأطباء من المرافق الصحية المُرخصة الأخرى. وسيتم إبلاغك في جميع الأوقات بالمنشأة الصحية والطبيب الذي يُقدم الخدمة. وبغض النظر عن أي شيء خلاف ذلك مما ورد في شروط الاستخدام هذه، من المعلوم أن المنشأة الصحية الخارجية المرخصة والطبيب المُرخص الذين يقدمون الخدمة سيظلون مسؤولين تجاهك عن أي سوء تصرف أو سوء نية أو إهمال أو سوء تصرف طبي قد يحدث أثناء الاستشارة. وباستخدام الخدمة، فإنك توافق على تعويض شركة هيلث آت هاند دي إم سي سي وإعفائها من وضد أي مطالبة أو إجراءات أو طلبات أو مسؤوليات أو تسويات، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم القانونية المعقولة الناجمة عن أو التي يُزعم إنها ناجمة عن أي سوء استخدام أو سوء معاملة أو سوء سلوك أو سوء فهم أو سوء تصرف صادر عن الأطباء غير المُرخصين من قِبل شركة هيلث آت هاند دي إم سي سي.

علاماتنا التجارية مسجلة

قد تكون بعض الأسماء والشعارات والمواد الأخرى المعروضة على الموقع أو في الخدمات علامات تجارية أو أسماء تجارية تابعة لشركة هيلث آت هاند أو كيانات أخرى. ولا يجوز لك استخدام أي من هذه العلامات التجارية أو الأسماء التجارية دون تصريح منا بذلك. وتظل ملكية جميع هذه العلامات التجارية والأسماء التجارية مقتصرة علينا أو تلك الكيانات الأخرى.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات

لا نضمن أن تكون عملية الوصول إلى الموقع أو استخدامه ستكون دائمة بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء، كما لا نضمن تصحيح الأخطاء الموجودة في الموقع. وتم تقديم هذا الموقع، بما في ذلك المحتوى أو المعلومات الواردة فيه أو أي خدمة، على “حالته كما هو” بجميع الأخطاء والعيوب دون أي إقرارات أو ضمانات منا من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية بشأن صلاحية العرض في السوق، والملاءمة لغرض معين، وجودة المعلومات، والتمتع الهادئ، والملكية وعدم التعدي. ولا نضمن دقة المعلومات التي تحصل عليها من خلال الموقع أو اكتمالها أو مواعيدها.

نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن الاستشارات تتم عن طريق اتصال جيد بشبكة الإنترنت ولكننا لسنا مسؤولون عن شبكة الإنترنت أو النطاق الترددي للبيانات وإشارة جهازك المتحرك أو أخطاء الإرسال.

أنت تتحمل كامل المسؤولية والمخاطر المتعلقة باستخدامك لهذا الموقع والخدمة والمواقع الأخرى الواردة فيه. ولا نضمن أن الملفات القابلة للتنزيل خالية من الفيروسات أو اي برمجيات خبيثة او موذية او ضارةأو غيرها من البرامج المدمرة. وأنت مسؤول عن تنفيذ الإجراءات الكافية لتلبية احتياجاتك فيما يتعلق بالنسخ الاحتياطي للبيانات وأمنها.

الإحالة الإلكترونية (تنطبق على بوالص التأمين الصادرة في  إمارة دبي فقط)

يُمكن لأطباء المنصة التقدم بطلب للحصول على الإحالات الإلكترونية من خلال نظام الإحالة الإلكترونية عبر الإنترنت (“eClaimLink”) لدى هيئة الصحة بدبي. تسمح لك الإحالة الإلكترونية – بصفتك عضوًا مؤمّنًا – بالوصول إلى طبيب متخصص على النحو الذي أوصى به طبيب المنصة. وإذا كنت بحاجة إلى مقابلة أخصائي، فسيقوم طبيب المنصة الخاص بك بإكمال طلب الإحالة الإلكترونية عبر الإنترنت لدى هيئة الصحة بدبي، وتحديد التخصص الطبي الذي تحتاجه بناءً على تشخيصه، وسيزودك برقم مرجعي للإحالة الإلكترونية.

يتطلب طلب الإحالة الإلكترونية عبر الإنترنت لدى هيئة الصحة بدبي تحميل بيانات شخصية إضافية إلى نظام الإحالة الإلكترونية لدى هيئة الصحة بدبي لاستكمال الطلب. ووفقًا لسياسة الخصوصية لدينا، سنتخذ جميع الإجراءات اللازمة على نحو معقول لضمان معالجة بياناتك بشكل آمن ولن تتم مشاركتها إلا مع هيئة الصحة بدبي بغرض استكمال طلب الإحالة الإلكترونية. ويتطلب نظام الإحالة الإلكترونية عبر الإنترنت لدى هيئة الصحة بدبي أن تشتمل كافة الطلبات على بطاقة هوية المستخدم الإماراتية وبيانات بوليصة التأمين. وتتضمن البيانات الشخصية الإضافية اللازمة للطلب تاريخ الميلاد والتقييم والتشخيص الطبي للطبيب.

لا يمكننا ضمان موافقة شركة التأمين أو هيئة الصحة بدبي على طلب الإحالة الإلكترونية وإصداره.

لا ينصح الأطباء الذين يعملون على منصة هيلث آت هاند بالتعامل مع المزودين أو الأطباء المتخصصين التابعين لجهة خارجية معينة. ولسنا مسؤولين عن أي خدمات أو إجراءات يقوم بها أي أخصائي يتم تحديده عن طريق الإحالة الإلكترونية.

لن نشارك أبدًا البيانات أو التفاصيل المتعلقة بالاستشارات الفردية مع أصحاب العمل. ويجوز لنا مشاركة البيانات المجمعة المجهولة المصدر مع أصحاب العمل. ويُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا المرفقة مع مستند الماوفقة على المشاركة في مكالمة فيديو (الرعاية الصحية عن بُعد) للحصول على مزيد من المعلومات بشأن كيفية ضمان معالجة بياناتك بأمان.

الإحالة:

بالنسبة لحاملي  بوالص  التأمين الصادرة خارج إمارة دبي، سيوصي الطبيب بأخصائي إذا كانت الإحالة ضرورية والتي ستشتمل على مذكرة إحالة كجزء من تقرير الطبيب الخاص بك. ويجوز للإخصائي قبول مذكرة الإحالة أو رفضها أو وفقًا للقوانين السارية في ولايتك القضائية.

إعادة الاتصال

إذا لم نتمكن من تقديم خدمتنا عن طريق تقنية الفيديو لأي سبب داخل أو خارج نطاق سيطرتنا، فسنقوم بتحويل مكالمات الفيديو الواردة إلى خدمة إعادة الاتصال الصادرة عبر الهاتف. ويتم توجيه مكالمات إعادة الاتصال الهاتفية من خلال مركز خدمة الاتصالات التابع لطرف ثالث. وإذا قدم المستخدم طلب استشارة فيديو على التطبيق وكانت خاصية “إعادة الاتصال” فعالة، فسيتلقى المستخدم رسالة داخل التطبيق تخبره بأنه سيتلقى مكالمة من طبيب المنصة على رقم هاتفه المتحرك الوارد في ملفه التعريفي الشخصي. سيقوم مركز الاتصال تلقائيًا بإجراء مكالمة صادرة للمستخدم وإيصاله مباشرةً بطبيب المنصة. ولا يستعين هذا التوجيه بموظف مركز الاتصال. وقد يواجه المستخدم تأخيرًا في خدمة إعادة الاتصال في حالة وجود قائمة انتظار. ولن يتحمل المستخدم أي رسوم مقابل المكالمة في حالة وجوده داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا كان المستخدم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فلا يمكننا ضمان عدم قيام مشغل شبكة الهاتف المتحرك الخاص بالمستخدم بفرض رسوم على المستخدم.

نحتفظ بالحق في تحويل الخدمة إلى خاصية إعادة الاتصال في أي وقت وسنبذل قصارى جهدنا لإخطار المستخدمين عند إجراء هذا التحويل. وفي حالة إجراء استشارة عبر خاصية إعادة الاتصال الهاتفي، فسنعتبر ذلك بغرض الوفاء بتقديم خدمتنا. وإذا قرر طبيب المنصة الخاص بك أنه لا يمكن إجراء الاستشارة على نحو كاف دون اتصال الفيديو، فقد نقوم وفقًا لتقديرنا الخاص برد كامل المبلغ أو جزء منه لك. وتنطبق المبالغ المستردة أيًا كان نوعها والمقدمة في هذه الحالة على مستخدمي طريقة الدفع أولاً بأول.

سنزود مركز الاتصال التابع لطرف ثالث بالبيانات الشخصية لإتمام المكالمة عبر خدمة إعادة الاتصال. ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، سنتخذ جميع الإجراءات اللازمة على نحو معقول لضمان معالجة بياناتك بشكل آمن ولن تتم مشاركتها إلا مع مركز الاتصال فقط بغرض استكمال المكالمة عبر خدمة إعادة الاتصال. تتضمن البيانات الشخصية اللازمة لإتمام المكالمة رقم الهاتف المتحرك الخاص بالمستخدم ورقم هوية المريض في شركة هيلث آت هاند والرقم التعريفي للاستشارة الطبية في هيلث آت هاند.

حدود المسؤولية

لا نتحمل نحن ولا أي أطراف ثالثة واردة في هذا الموقع أدنى مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو تحذيرية أو عقابية أو أي أضرار أخرى مهما كان نوعها (ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن خسارة الأرباح أو المبيعات أو الإيرادات، أو فقدان البيانات، أو فقدان فرص العمل أو الشهرة أو السمعة، أو خسارة المدخرات المتوقعة أو انقطاع الأعمال) الناجمة عن أو تتعلق بأي شكل من الأشكال بالموقع، أو الخدمات المرتبطة بالموقع، أو المحتوى أو المعلومات الواردة في الموقع، و/أو أي مواقع أخرى مذكورة في الموقع، وسواء كان ذلك بناءً على ضمان أو عقد أو مسؤولية تقصيرية أو أي نظرية قانونية أخرى، وسواء تم الإخطار بإمكانية حدوث مثل هذا الضرر أم لا. والتعويض الوحيد لعدم رضائك عن الموقع و/أو الخدمات المرتبطة بالموقع و/أو المواقع الأخرى المذكورة في الموقع هو التوقف عن استخدام الموقع و/أو تلك الخدمات. ونحن لا نستبعد أو نحد من مسؤوليتنا تجاهك بأي شكل من الأشكال عندما يكون من غير القانوني القيام بذلك. ويُرجى العلم بأننا لا نقدم سوى الموقع بغرض الاستخدام المنزلي والخاص فقط. وأنت توافق على ألا تستخدم موقعنا لأي أغراض تجارية أو أعمال تجارية.

التعويض

أنت توافق على تعويضنا والدفاع عنا وإعفائنا نحن والتابعين لنا من المسؤولين والمديرين والموظفين والوكلاء والشركات التابعة وكذلك المرخصين والموردين، من وضد أي وجميع الدعاوى والإجراءات والطلبات والمسؤوليات والتسويات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم القانونية المعقولة الناجمة عن أو التي يُزعم أنها ناجمة عن انتهاكك لشروط الاستخدام هذه أو القانون المعمول به، أو وصول أي شخص إلى الموقع باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.

القوة القاهرة

لن نكون في حالة خرق لشروط الاستخدام هذه أو عُرضة للمساءلة عن أي خرق لشروط الاستخدام هذه أو سياسة الخصوصية لدينا بسبب أي حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، أو الإرهاب، أو الحرب، أو الغزو، أو تعطل أي شبكات عامة، أو نقص الكهرباء، أو الزلازل أو الفيضانات، أو الاضطرابات المدنية، أو الإضرابات، أو الحرائق، أو أي كوارث أخرى.

تسوية النزاعات والقانون الحاكم

يُحال أي نزاع ينشأ عن أو فيما يتعلق بأي مسألة تتعلق بالخدمات الطبية، التي يقدمها مُزود الرعاية الصحية/ والرعاية الصحية عن بُعد و/أو الأطباء التابعين له، إلى محاكم البلد الصادر فيه ترخيص مُزود الرعاية الصحية/ والرعاية الصحية عن بُعد والذي يتم تقديم الخدمة فيه.

أمّا بالنسبة لكافة المسائل غير الطبية التي تتعلق بشروط الاستخدام هذه وموضوعها وتشكيلها، فهي تخضع لأحكام القانون الموضوعي لإنجلترا وويلز. ويُحال أي نزاع ينشأ عن أو فيما يتعلق بهذا العقد، بما في ذلك أي مسألة تتعلق بوجوده أو صحته أو إنهاؤه، إلى محكمة إنجلترا وويلز، التي يكون لها سلطة قضائية حصرية، وتكون تسويتها نهائية.