DHA Patient’s Rights & Responsibilities

Patient Rights

A patient has the right to:

1. Be treated with courtesy, respect, and without discrimination based on age, gender, race, nationality, religion, ethnicity, disability, or marital status.
2. Protection of privacy and confidentiality across the continuum of care.
3. Know the healthcare providers involved in their care.
4. Receive clear, understandable information about their diagnosis, treatment plan, risks, and any changes in health status.
5. Have their personal values, beliefs, and cultural needs respected without discrimination. Receive support for physical, psychological, social, emotional, spiritual, and religious needs.
6. Be informed of any known delays in care or treatment.
7. Receive assistance for vision, speech, hearing, language, mobility, or cognitive needs when required.
8. Receive immediate emergency care, regardless of the ability to pay.
9. Choose their healthcare provider when medically appropriate and feasible.
10. Provide written General Consent for treatment at Dubai Health upon admission and/or registration with the healthcare facility.
11. Informed consent before any treatment, surgery, anesthesia, transfusion of blood and blood products, or any other medical procedures.
12. Refuse or discontinue medications, treatments, or procedures.
13. Participate in decisions about their care alongside the healthcare team.
14. Receive information that is appropriate to one’s age, cognitive level, literacy, educational level, language, and care needs.
15. Receive medical care in a safe and secure environment.
16. Receive a detailed explanation if transferred to another facility, including obligations and available alternatives upon request.
17. Receive an itemized bill explaining all charges, regardless of whether it will be paid by the patient or by other sources.
18. Submit feedback or complaints regarding the care or services received by contacting the 04 Platform.
19. The right to provide or withhold consent for participation in medical research.
20. The right to provide or withhold consent for participation in medical training programs and surveys.
21. Ask for a second opinion within or outside the healthcare facility.

A patient has the responsibility to:

1. Follow the healthcare facility’s rules and regulations.
2. Be considerate toward the rights and responsibilities of other patients and all staff.
3. Provide accurate personal and medical information.
4. Cooperate during examinations and procedures.
5. Report unexpected changes in your condition to the responsible healthcare provider.
6. Follow the treatment plan recommended by the healthcare provider team.
7. Be responsible for the consequences of refusing or not following the treatment plan.
8. Attend appointments on time and contact us in advance if you wish to change or cancel the booking.
9. Respect restricted areas, visiting hours, and refrain from using mobile phones or photography in the facility.
10. Adhere to safety regulations, including the no-smoking policy, maintaining cleanliness, and practicing proper hand hygiene.
11. Ensure timely payment of any financial obligations.
12. Avoid bringing valuable personal belongings, as the facility cannot be held responsible for any loss or damage.

حقوق وواجبات المريض

حقوق المريض

لدى المريض الحق في أن

يُعامل بلطف واحترام دون أي تمييز من ناحية الجنس أو العرق أو الجنسية أو الدين أو إعاقة أو الحالة الاجتماعية.

تُحترم خصوصيته وسريته طوال فترة الرعاية الصحية.

يكون على علم بهوية مقدمي الرعاية الصحية المشاركين في رعايته.

يحصل على معلومات شاملة عن التشخيص الطبي، والخطة المقترحة للعلاج، والمخاطر المحتملة وأي تغييرات على الحالة الصحية، وذلك بطريقة ولغة مفهومة وواضحة.

يتم احترام قيمه ومعتقداته الشخصية، وأن تلقى احتياجاته الجسدية والنفسية والاجتماعية والعاطفية الدعم من قبل جميع العاملين دون تمييز.

يتلقى إشعار عن حدوث تأخير في خدمات الرعاية.

يحصل على المساعدة اللازمة للاحتياجات المتعلقة بصعوبات الرؤية، النطق، السمع، اللغة، أو أي إعاقات أو صعوبات جسدية أخرى عند الحاجة.

يتلقى الرعاية الفورية في الحالات الطارئة بغض النظر عن القدرة على الدفع.

يختار مقدم/ي الرعاية الصحية في حال كانت الحالة الطبية للمريض تسمح بذلك.

تقديم موافقة مكتوبة على العلاج عند دخولك المنشأة الصحية التابعة لدبي الصحية أثناء قبولك كمريض في الأقسام الداخلية أو عند التسجيل كمريض في العيادات الخارجية.

تقديم موافقة واضحة قبل إجراء أي عملية جراحية، أو علاج، أو تخدير، أو نقل دم ومشتقاته، أو أية إجراءات طبية أخرى.

يرفض أو يتوقف عن أخذ العلاج، أو الدواء، أو الإجراء الطبي.

يشارك في اتخاذ القرارات المتعلقة برعايته الصحية مع فريق الرعاية الطبية.

يتلقى المعلومات حول حالته الطبية، بما يتناسب مع العمر ومستوى الإدراك والمعرفة والمستوى التعليمي واللغة واحتياجات الرعاية.

يحصل على الرعاية الطبية في بيئة آمنة.

يتلقى تفسير شامل في حال لزم النقل إلى مراكز طبية أخرى مع الالتزامات المتوجبة والبدائل المتوفرة.

يحصل على فاتورة مفصلة توضح جميع الرسوم المترتب دفعها، بغض النظر عن من سيتولى عملية الدفع.

يقدم اقتراحات أو شكاوى حول جودة الرعاية أو الخدمات المقدمة من خلال منصة الاقتراحات والشكاوى(04).

يوافق أو يرفض المشاركة في البحوث الطبية.

يوافق أو يرفض المشاركة في البرامج التدريبية الطبية والمسوحات التي تتم داخل المنشآت الصحية.

يحصل على رأي طبي ثاني من داخل أو خارج المستشفى أو المركز دون التأثير على مستوى الرعاية.

واجبات المريض

يكون المريض مسؤولاً عن

احترام واتباع القواعد واللوائح الخاصة بمنشأة الرعاية الصحية.

مراعاة حقوق ومسؤوليات المرضى الآخرين وجميع الموظفين.

تقديم معلومات كاملة ودقيقة حول حالته الشخصية والطبية.

التعاون أثناء الفحوصات والإجراءات الطبية.

الإبلاغ عن التغييرات غير المتوقعة في حالته إلى مقدم الرعاية الصحية المسؤول.

اتباع خطة العلاج الموصى بها من قبل مقدم الرعاية المسؤول.

تحمل مسؤولية رفض أو عدم اتباع الخطة العلاجية.

الالتزام بالحضور في المواعيد المحددة والتواصل معنا مسبقاً في حال الرغبة في تغيير أو إلغاء الموعد.

احترام خصوصية الأماكن المحظورة وساعات الزيارة، والامتناع عن التصوير داخل المنشأة.

الالتزام بقواعد السلامة بما في ذلك سياسة عدم التدخين، المحافظة على نظافة المكان، واليدين.

ضمان الوفاء بالالتزامات المالية المستحقة في الوقت المحدد.

تجنب إحضار الأغراض الشخصية القيّمة إلى منشأة الرعاية الصحية، حيث أن المنشأة ليست مسؤولة عن فقدان أو تلف هذه الأغراض.